¿Cómo funciona un encargo?
Nos escribes y nos cuentas qué recuerdo deseas crear. Te ayudamos a elegir formato, tamaño y personalización. Antes de fabricar recibirás una propuesta para revisar y aprobar.
¿Cómo sé qué capacidad necesita la urna?
Solo necesitamos conocer el peso aproximado de la mascota antes de la cremación. Calculamos la capacidad necesaria y dejamos un margen prudente.
¿Las cenizas se introducen directamente en la urna?
Recomendamos conservarlas dentro de una bolsa o recipiente interior bien cerrado. La urna funciona como envolvente memorial y no exige manipular directamente las cenizas.
¿Puedo personalizar nombre, fechas y dedicatoria?
Sí. Cada pieza puede incluir nombre, fechas, una huella, una silueta y una dedicatoria breve, según el formato elegido.
¿Puedo ver el diseño antes de que lo fabriquéis?
Sí. La fabricación empieza cuando has revisado y aprobado la composición personalizada.
¿Qué fotografía necesito para la litofanía?
Una imagen nítida, bien iluminada y con la mascota claramente visible. Si tienes dudas, puedes enviarnos varias y elegiremos contigo la más adecuada.
¿La litofanía incluye iluminación?
Retrato que Acompaña se entrega preparado como pieza retroiluminada de sobremesa. Los detalles de alimentación e iluminación se confirman en la propuesta.
¿Siempre Cerca puede contener cenizas?
No. Es una pieza conmemorativa compacta, pensada para llevar, colocar en un rincón especial o regalar a familiares.
¿Cuánto tarda un pedido?
Al tratarse de piezas hechas bajo pedido, el plazo depende del diseño y del momento de aprobación. Te comunicaremos la fecha estimada antes de confirmar la compra.
¿Realizáis envíos?
Sí, realizamos envíos a España peninsular. Para otros destinos, consúltanos antes de efectuar el pedido.
¿Se puede devolver una pieza personalizada?
Las piezas fabricadas expresamente con nombre, fotografía o dedicatoria no admiten desistimiento por cambio de opinión. Si llega dañada o existe un defecto, contacta con nosotros para solucionarlo.
¿Cómo puedo contactar?
Escríbenos a hola@huellasquequedan.es. Trataremos tu consulta con sensibilidad y sin compromiso.